1. Introduzione

La presente politica disciplina le modalità di reso dei prodotti acquistati e la cancellazione degli ordini effettuati sul sito www.legnaepellet24.it, gestito da Legna e Pellet 24, Via di Pietralata, 158 – 00158 Roma (RM), Italia, P.IVA 04231920160.

Legna e Pellet 24 si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme alle normative vigenti.

2. Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a:
E-mail: info@legnaepellet24.it
oppure per posta a:
Legna e Pellet 24, Via di Pietralata, 158 – 00158 Roma (RM), Italia.

3. Condizioni di reso

Per ottenere il rimborso o la sostituzione, i prodotti devono:

  • Essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento;

  • Essere integri, non utilizzati e nella confezione originale;

  • Essere accompagnati da una copia della fattura o della ricevuta d’acquisto.

Legna e Pellet 24 si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni o che risultano danneggiati per uso improprio o conservazione non adeguata dopo la consegna.

4. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso:

  1. Inviare una richiesta via e-mail a info@legnaepellet24.it, indicando il numero d’ordine e la motivazione del reso;

  2. Attendere la conferma e le istruzioni dal nostro servizio clienti;

  3. Preparare il prodotto per il ritiro, mantenendo l’imballaggio originale;

  4. Il corriere ritirerà la merce gratuitamente presso l’indirizzo indicato dal cliente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, verrà emesso il rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento della merce, allegando foto o video che documentino il problema.
In questi casi, Legna e Pellet 24 provvederà alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo.

6. Cancellazione degli ordini

Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente fino al momento della spedizione.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@legnaepellet24.it, indicando il numero d’ordine.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso gratuita prevista dal diritto di recesso.

7. Eccezioni

Non è possibile effettuare resi o cancellazioni per:

  • Prodotti personalizzati o su misura;

  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. legna conservata in ambienti umidi dopo la consegna).

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi e cancellazioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: info@legnaepellet24.it
Telefono: +393793093877
Orari: Lunedì – Venerdì 8:00–18:00 / Sabato 9:00–15:00

9. Aggiornamenti della politica

Legna e Pellet 24 si riserva il diritto di modificare la presente politica di resi e cancellazioni in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.
Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito.

Ultimo aggiornamento: novembre 2025