1. Diritto di recesso

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista prodotti tramite il sito www.legnaepellet24.it ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:
E-mail: info@legnaepellet24.it
oppure tramite posta all’indirizzo della sede legale:
Legna e Pellet 24, Via di Pietralata, 158 – 00158 Roma (RM), Italia.

2. Condizioni per il rimborso

Per ottenere il rimborso integrale, i prodotti devono essere:

  • Restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna;

  • In perfette condizioni, non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale;

  • Accompagnati da una copia della ricevuta o della fattura d’acquisto.

Legna e Pellet 24 si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettano le condizioni sopra indicate o che risultino danneggiati per cause imputabili al cliente.

3. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell’acquisto.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate IBAN per consentire l’accredito del rimborso.

4. Costi di restituzione

I resi sono gratuiti.
Legna e Pellet 24 organizzerà il ritiro della merce tramite corriere a proprie spese, concordando con il cliente la data e l’orario di prelievo.

5. Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario inviare entro 48 ore dalla consegna una segnalazione al servizio clienti allegando fotografie che mostrino il problema.
In questi casi, la sostituzione o il rimborso saranno effettuati senza alcun costo per il cliente.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti personalizzati o su misura;

  • Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente (es. legna esposta all’umidità o alterata per conservazione impropria dopo la consegna).

7. Tempistiche di gestione

Le tempistiche di gestione del reso possono variare in base al luogo di ritiro e alla verifica del prodotto presso il nostro magazzino.
In ogni caso, il cliente sarà informato tramite e-mail sullo stato della pratica fino all’avvenuto rimborso.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla procedura di reso o rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: info@legnaepellet24.it
Telefono: +393793093877
Orari: Lunedì – Venerdì 8:00–18:00 / Sabato 9:00–15:00

9. Aggiornamenti della politica

Legna e Pellet 24 si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.

Ultimo aggiornamento: novembre 2025